Objectifs de la formation

Comprendre, prouver, débloquer. Une méthode pratique pour diagnostiquer, conserver les preuves et agir dans le bon ordre. Cette formation dure deux heures.

À l'issue de la séance, vous aurez des repères pour :

• vérifier la bonne porte d'entrée : quel titre, quel fondement, quelle échéance, et si la démarche relève bien du téléservice ;
• décrire un blocage avec précision : l'étape, la date, le message affiché ;
• constituer des preuves exploitables : captures, journal daté des tentatives, courriels et accusés ;
• distinguer une tentative, un dépôt enregistré et un document qui justifie le séjour ;
• choisir le bon interlocuteur : préfecture, point d'accueil numérique, centre de contact citoyens ;
• connaître l'accueil physique en substitution, la lettre recommandée et leurs limites ;
• savoir quoi faire lorsqu'un dossier est déjà déposé : pièce à ajouter, fichier refusé, attestation qui expire, déménagement ;
• repérer les délais à surveiller et le moment où consulter un avocat.

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